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L’arbre de décision intelligent qui dope votre service client

Mayday booste votre service client en améliorant la productivité des agents et votre compréhension de la voix du client.

Un assistant puissant qui guide vos agents et améliore votre service client 

Réduction du temps de formation des agents

 Plus besoin de connaître les processus par cœur, Mayday centralise la connaissance et rend les agents opérationnels dès leur premier jour

Z

Augmentation de la productivité des agents

Temps de résolution des tickets réduit jusqu’à 50%. Mayday guide les agents durant toute la résolution et leur souffle les bonnes réponses

U

Meilleure compréhension de la voix du client

Mayday catégorise automatiquement et précisément chaque interaction, permettant de piloter l’évolution de l’activité  du support via des graphs simples et exploitables

Boostez vos agents grâce à notre assistant 

Créez simplement l’arbre de décision qui dope la productivité de vos agents en les guidant étape par étape durant toute la résolution du ticket. 

Intégration directe dans la fenêtre du helpdesk utilisé par les agents

Centralisation de la connaissance des processus en se connectant aux données internes de l’entreprise

Grâce à l’intelligence artificielle, l’assistant raccourcit progressivement le temps de résolution des tickets

Des réponses suggérées pour respecter vos standards de qualité

Définissez la réponse optimale pour chaque typologie de problème, pour que l’Assistant la suggère automatiquement à l’agent au moment adéquat.

w

Réponses optimales prêtes à l’envoi ou personnalisables par l’agent.

Réponses automatisables aux demandes à faible valeur ajoutée. L’IA déleste l’agent des tickets les plus récurrents (réinitialisation de mot de passe, suivi de commande, etc.)

Un tagging automatique pour comprendre la voix du client  

Soulagez vos agents du tagging post-résolution. Ils taguent avec précision le ticket sans même s’en apercevoir à chaque clic sur l’arbre de décision.

Tagging automatique qui booste la productivité des agents en les délestant de tout traitement post-résolution

Catégorisation précise et granulaire de chaque ticket 

Tableau de bord d’analyse de la voix du client couplant graphiques, verbatims et métriques clés (first resolution time, average resolution time, topic occurence, sentiment analysis, etc.)

U

Vision claire de la voix du client pour aider les départements Produit, Ops et Marketing à prioriser leurs actions

Mayday s’intègre en 2 clics à votre helpdesk

L’assistant intelligent Mayday s’intègre directement à Zendesk et Intercom. Fini les résolutions longues et fastidieuses nécessitant de switcher de fenêtres en fenêtres.

Nous n’intégrons pas encore votre outil, n’hésitez pas à nous le soumettre !

Ils nous font confiance 

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