Mayday Blog

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Découvrez nos meilleurs tips et astuces pour structurer votre connaissance et booster votre service client

La recette pour une externalisation du service client réussie

La gestion quotidienne du service client implique de nombreux challenges opérationnels. Afin de délivrer à ses clients une expérience mémorable tout en maîtrisant les coûts que cela implique il est nécessaire de maîtriser des indicateurs clés et de ne jamais négliger...

Knowledge management : offrez à vos conseillers une vraie base de connaissance

Et si vous donniez aux collaborateurs de votre service client une base de connaissance qui va au-delà de quelques pages façon Wikipédia ? Certes, il est très utile d'investir dans une FAQ pour que le client trouve un maximum de réponses à ses questions par...

3 KPIs pour booster la satisfaction client (et 1 bonus)

La productivité semble être une notion omniprésente dans notre quotidien. Tantôt décriée ou adulée, elle rythme nos actions et nos aspirations, dans la sphère privée comme professionnelle. Dans cette tempête de to-do listes et de tableaux commencés, le chiffre est...

Les 6 clés pour une FAQ réussie

La FAQ constitue un ensemble de pages répondant aux questions récurrentes que se posent les utilisateurs d’un site. La Foire Aux Questions présente des avantages pour ses concepteurs comme pour les clients. Elle constitue une source d’informations importante pour les clients qui aiment pouvoir trouver ce dont ils ont besoin de manière autonome, c’est donc un outil au service des ventes.

Hiflow booste la productivité de son service client de 46% avec Mayday

Hiflow, leader européen du convoyage de véhicule utilise Mayday au quotidien pour atteindre 50% de gains de productivité et réduire l’onboarding de ses nouvelles recrues de 80%

Comment maintenir les performances du service client en télétravail ?

Le télétravail, en constante hausse depuis quelques années, a récemment connu une explosion due à la crise sanitaire provoquée par le COVID-19. Quelles sont les best practices pour maintenir les performances de son service client en télétravail ?

Les 6 clés pour une FAQ réussie

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