Libérez le potentiel de la connaissance

Mayday est la base de connaissance intelligente qui centralise votre savoir et guide vos agents en leur soufflant les bonnes informations directement dans leur espace de travail.

Libérez le potentiel de la connaissance

Mayday s’intègre dans la fenêtre de l’agent et le guide pas à pas pour résoudre chaque ticket. Les agents gagnent en efficacité et sont formés beaucoup plus rapidement.

Dopez vos performances avec la première base de connaissances pensée pour votre support

Réduisez de 80% le temps de formation des agents

Plus besoin de connaître les processus par cœur, Mayday organise la connaissance en articles et diagnostics et rend les agents opérationnels dès leur premier jour.

Z

Améliorez de 25% la productivité des agents

Mayday structure la base de connaissance et guide les agents dans la résolution de chaque ticket en leur apportant la bonne information au bon moment. 

Augmentez de 18% votre satisfaction client

L’accès simplifié à la connaissance permet d’assurer la conformité des réponses, d’améliorer la qualité du support et la satisfaction client tout en diminuant le taux de recontact.

Ils nous font confiance 

Centralisez toute votre connaissance 

Centralisez toute votre connaissance 

Rassemblez toute la connaissance du support en un seul et même endroit. Ajoutez et modifiez le contenu à tout moment de manière collaborative. Soyez enfin maître de votre connaissance.

Transmettez le savoir 

Organisez votre connaissance sous forme d’articles ou de diagnostics pour la rendre réellement exploitable. Intégrez cette connaissance directement dans l’espace de travail de vos équipes. Fini les recherches d’informations interminables.

Transmettez le savoir 

Organisez votre connaissance sous forme d’articles ou de diagnostics pour la rendre réellement exploitable. Intégrez cette connaissance directement dans l’espace de travail de vos équipes. Fini les recherches d’informations interminables.

Pilotez votre support 

Pilotez votre support 

Analysez l’utilisation de votre contenu pour aider vos agents à s’améliorer. Mayday catégorise chaque interaction automatiquement pour vous donner une vision claire des problèmes récurrents. Faites grandir l’entreprise grâce aux retours de vos clients.

Finissez-en avec votre wiki et offrez à votre équipe ce qu’elle mérite

Articles et diagnostics

Créez et partagez simplement des articles de connaissances, guides et arbres de décision pour aider vos agents et vos clients.

Temps réel et notification

Mettez à jour vos contenus d’aide en temps réel et notifiez vos équipes des changements ou évènements impactant leurs interactions.

U

Recherche dynamique

Rendez toute la connaissance accessible à vos équipes via une simple recherche sans sortir de leur espace de travail.

Automatisation et IA

Guidez vos agents dans la bonne direction et soufflez leur les bonnes réponses grâce aux données clients et au contenu des interactions.

Cartographie des process

Mappez l’ensemble des scénarios de votre support pour structurer vos processus, formez vos agents et scalez les yeux fermés.

Tableau de bord

Pilotez l’activité de votre support avec des graphs, stats et verbatims pour repérer les sujets récurrents et des axes d’amélioration.

Mayday s’intègre en 2 clics à votre helpdesk

Prêt à doper votre support ?