Un assistant puissant qui guide vos agents et améliore votre service client
Réduction du temps de formation des agents de 80%
Plus besoin de connaître les processus par cœur, Mayday centralise la connaissance et rend les agents opérationnels dès leur premier jour
Amélioration de la productivité des agents
Mayday guide les agents dans la résolution de chaque ticket en leur apportant la bonne information au bon moment. Mayday permet ainsi jusqu’à 25% de gains de productivité
Meilleure compréhension de la voix du client
Mayday catégorise automatiquement et précisément chaque interaction, permettant de piloter l’évolution de l’activité du support via des graphs simples et exploitables
Boostez vos agents grâce à notre assistant
Intégration directe dans la fenêtre du helpdesk utilisé par les agents
Centralisation de la connaissance des processus en se connectant aux données internes de l’entreprise
Grâce à l’intelligence artificielle, l’assistant raccourcit progressivement le temps de résolution des tickets
Des réponses suggérées pour respecter vos standards de qualité
Réponses optimales prêtes à l’envoi ou personnalisables par l’agent.
Réponses automatisables aux demandes à faible valeur ajoutée. L’IA déleste l’agent des tickets les plus récurrents (réinitialisation de mot de passe, suivi de commande, etc.)
Un tagging automatique pour comprendre la voix du client
Tagging automatique qui booste la productivité des agents en les délestant de tout traitement post-résolution
Vision claire de la voix du client pour aider les départements Produit, Ops et Marketing à prioriser leurs actions
Mayday s’intègre en 2 clics à votre helpdesk
L’assistant intelligent Mayday s’intègre directement à Zendesk et Intercom. Fini les résolutions longues et fastidieuses nécessitant de switcher de fenêtres en fenêtres.
Nous n’intégrons pas encore votre outil, n’hésitez pas à nous le soumettre !
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