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  • Base de connaissances intelligente

  • Création d’articles & diagnostics illimitée
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Ils dopent leur support avec Mayday

Des centaines d’agents utilisent chaque jour Mayday pour accéder à la connaissance plus rapidement et efficacement

"Mayday est simple, complet et intuitif ! La prise en main immédiate par nos collaborateurs nous a permis de booster rapidement et significativement notre niveau de service client et d'optimiser la communication avec nos prestataires."

– Nicolas Thouvenin | Operation team leader and international rollout Manager chez Hiflow

Questions fréquentes

Quelle différence avec mon drive ou mon wiki habituel ?
A la différence d’un wiki traditionnel, Mayday centralise la connaissance et la rend accessible au bon endroit, au bon moment. Grâce à son extension Chrome, Mayday est toujours disponible à porter de clic dès que l’on en a besoin. Fini le temps perdu à rechercher de l’information !
Quel type de contenu puis-je ajouter dans Mayday ?
La connaissance peut être rédigée sous 2 formats sur Mayday : les articles et les diagnoctics. Les articles sont des espaces libres pour tout type d’explication (texte, image, vidéo, documents, etc.). Les diagnostics sont des guides interactifs pour résoudre les questions complexes.
Comment accéde-t-on à la connaissance créée dans Mayday ?
La connaissance est bien sûr accessible sur l’espace Knowledge (le cerveau de votre entreprise), mais aussi depuis n’importe quelle page web ou logiciel de ticketing grâce à l’extension Chrome. Pour les utilisateurs de Zendesk, Mayday dispose même d’une application spécifique pour encore plus de plaisir !
Y a-t-il une limite de stockage dans ma base de connaissance ?
Non. Il faudrait être fou pour limiter votre créativité.
Ma connaissance est-elle sécurisée ?
Chez Mayday nous prenons la sécurité de vos données à coeur. Notre plateforme répond aux normes de sécurité en vigueur et est totalement conforme RGPD.
Comment migrer ma connaissance actuelle dans Mayday ?
Nous mettons tout en oeuvre pour rendre l’édition de connaissance sur Mayday la plus simple et rapide possible. Mais pas trop vite ! Ce moment est bien souvent une superbe opportunité de repenser la manière dont est structurée votre connaissance et d’y apporter quelques améliorations pour rendre vos équipes encore plus efficaces. Notre équipe d’experts en knowledge management est justement là pour vous y aider, faites-nous signe.
Comment s'intègre Mayday dans mon SI actuel ?
Vous avez déjà assez de travail comme ça. Mayday ne nécessite aucun développement et vient naturellement enrichir votre navigateur et vos outils grâce à son extension Chrome. Vous n’êtes donc plus qu’à quelques clics de rendre votre connaissance accessible à toute votre équipe.
Comment créer une base de connaissance efficace ?
Excellente question, créer une base de connaissance performante ça ne s’invente pas. Réservez un créneau dans notre agenda et l’un de nos experts se fera un plaisir de vous expliquer les bases du knowledge management.
Comment savoir ce que va me faire gagner Mayday ?
Certains de nos clients ont gagné jusqu’à 46% de productivité sur l’ensemble de leur service client grâce à Mayday. Si vous voulez savoir précisément ce que Mayday va vous rapporter, nous avons mis en place une méthode de mesure du ROI potentiel. Réservez un créneau dans notre agenda pour que l’on étudie votre cas de plus près !
Puis-je arrêter mon abonnement quand je veux ?
Oui ! Vous pouvez arrêter votre abonnement à tout moment. Celui-ci prendra automatiquement fin dès la fin de la période de facturation en cours. Même si nous doutons que l’envie vous vienne 😉
A quoi ai-je le droit avec l'essai gratuit ?
La période d’essai gratuite vous donne accès à toutes les fonctionnalités Premium pendant 14 jours. Amusez-vous !
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